Na Mulher Desejada, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e especial. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para orientar você em todo o processo.
Nossa política segue a legislação aplicável às relações de consumo e estabelece também as condições comerciais da Mulher Desejada.
Para compras realizadas pelo site, a solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, observados os direitos previstos na legislação.
Após esse prazo, não serão realizadas trocas por tamanho, cor ou preferência, salvo nas situações previstas em lei.
Entre em contato pelo WhatsApp (47) 99789-7691, informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
Para trocas por tamanho, cor ou preferência, o produto deverá estar:
• Sem uso ou lavagem;
• Sem odores, manchas ou marcas;
• Sem alterações ou danos;
• Com a etiqueta original fixada à peça;
• Na embalagem original, quando aplicável;
• Com todos os acessórios, brindes e itens enviados;
• Em perfeitas condições de comercialização.
Por se tratar de produtos íntimos, prezamos especialmente pela higiene e segurança. Produtos com sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou qualquer condição que impeça sua revenda poderão não ser aceitos para troca comercial.
Por questões de higiene, comercialização ou condição promocional, não realizamos trocas comerciais por tamanho, cor ou preferência de:
• Peças brancas;
• Calcinhas avulsas;
• Produtos personalizados;
• Produtos de uso íntimo que tenham sido abertos ou utilizados;
• Produtos adquiridos em condições promocionais específicas, quando essa condição tiver sido informada no momento da compra.
Essa regra refere-se às trocas comerciais oferecidas pela Mulher Desejada e não limita os direitos assegurados pela legislação para compras realizadas online.
A Mulher Desejada oferece troca por tamanho dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto participe da política de troca comercial e esteja nas condições descritas nesta política.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.
Quando o tamanho escolhido pela cliente estiver incorreto, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.
Caso a Mulher Desejada envie tamanho, cor ou produto diferente do adquirido, os custos para solucionar o problema serão de responsabilidade da loja.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato assim que identificá-lo pelo WhatsApp (47) 99789-7691.
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para avaliar o problema e orientar sobre o procedimento. A análise e a solução seguirão os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Se receber um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do erro, a Mulher Desejada ficará responsável pelas providências necessárias para solucionar a situação.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto na legislação.
A solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução. Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a devolução e o reembolso serão realizados conforme a legislação aplicável.
Caso prefira, a cliente poderá optar por receber um cupom de crédito no valor correspondente à compra, para utilizar em uma próxima compra na Mulher Desejada.
O cupom será disponibilizado após a conclusão da devolução e conferência do produto e terá validade de 90 dias corridos a partir da emissão, podendo ser utilizado em uma nova compra no site.
A escolha pelo cupom é opcional. Caso prefira o reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos e prazos aplicáveis.
Pix: o reembolso será realizado por meio compatível com a transação original, observados os procedimentos de segurança da Mulher Desejada.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora e da instituição financeira.
Todos os produtos devolvidos ou enviados para troca comercial passarão por conferência.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições aplicáveis à modalidade solicitada, entraremos em contato para informar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Nos casos de erro de envio por parte da Mulher Desejada ou defeito confirmado, os custos relacionados ao envio serão de responsabilidade da loja, conforme o procedimento aplicável.
Nas trocas comerciais por escolha de tamanho, cor ou preferência da cliente, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente, conforme informado pela nossa equipe no momento da solicitação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.
As condições de troca para compras presenciais serão informadas no momento da compra e observarão a legislação aplicável, especialmente nos casos de defeito.
O direito de arrependimento de 7 dias previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial não se aplica automaticamente às compras presenciais.
A Mulher Desejada busca manter uma política clara e justa para os dois lados, oferecendo segurança às clientes e preservando a higiene, a qualidade dos produtos e a sustentabilidade da operação.
Em qualquer situação, nossa equipe estará disponível para orientar você de forma transparente e respeitosa.
WhatsApp para trocas e devoluções: (47) 99789-7691
